作者 | 堂杰

首发 | 锦华装饰集团 （jinhua_1998）

很多人说这个世界唯一不变的就是“变”。

譬如人们的远程沟通方式从早期的书信、电报、固定电话到后来的寻呼机、手机，再到现在的QQ、微博、微信各种即时沟通工具，这个世界变化的速度确实快。

不仅仅我们80多岁的父辈们对于很多新的工具，譬如微信支付不熟悉，连近知天命之年的我们对于一些热门的网络语言看得都莫名其妙，不服老真不行，有时真的赶不上这个快速变化的时代了。

《道德经》是中国人的圣经，是中国人做人做事的指南。最近一直在研读《道德经》，也许是近知天命之年，有了很多与以往不同的感受。

“道生一，一生二，二生三，三生万物。”在中国传统文化里，万事万物都在变化，但有一个东西永远不会变，那就是“道”，或者说自然规律。“变”是现象，现象背后是本体，是“道”。现象是万变的，但本体是不变的。

如何应对万变的现象，不被各种表面的现象所迷惑，我们就要抓住现象背后那个不变的“道”，也就是说，我们不能以“万变应万变”，而是应该以“不变应万变”。

西方圣经里有一句话：已有的事后必再有，已行的事后必再行，日光之下并无新鲜事。

其实东西方文化说的都是同一个道理——大道至简，以不变应万变。所以我常常建议大学生们，特别是理工科的大学生们，一定要多读读历史书，多读读哲学书。不管科技如何变化，人性永远不会变化，而科技始终是为人服务的。

找到这个原点，就找到所谓“创新的基石”。手段仅仅是工具，我们不能被工具迷惑，要看到工具背后要解决人性的哪一个永远不变的需求。

国内的家装行业从1996年开始，历经20多年，期间经历了各种模式的转换，游击队、家装公司、包清工、半包、全包、整装等等，变化的是客户在不同经济时期的不同需求，永远不变的是客户对品质生活的追求，只不过不同时期对品质生活的定义不同而已。

最近国内整体消费力在下降，也不可避免的波及到家装行业，毕竟家装的消费对于普通老百姓来说也是一个大项。面对容量的下滑，很多家装公司在各种营销工具、营销概念、新媒体应用上大做文章。

前段时间我与我南大研究生导师吴作民教授聊天，他反复强调，营销一定要回归本源，回归客户需求，工具仅仅是工具，不能代替客户需求，客户需求才是工具的起点。

我投资并参与的“未来春藤家长学院”是为中国家长提供教育规划资讯及服务的，很多家长对我们教育规划的路径图很感兴趣，但创始人老俞反复强调路径图仅仅是工具，背后能解决父母的需求才是内核。千万不要纠结于路径图的美不美，而是要始终盯着背后的父母的需求，我想这才是一个产品经理最重要的品质。

术，永远是术；道，才是根本。

我想，当下家装行业无论怎么变，我们只要认认真真地把设计做好，把施工做好，替客户省钱，替客户省力、省时间，把客户的体验和满意度放在最重要的维度去考评，所有的模式都围绕这个内核去设计。

我想，无论市场怎么变，无论竞争对手怎么变，无论客户需求怎么变，有了这个不变，就能应万变。

2019年已经过半，在过去的半年里，全体锦华人秉承“精进2019“的拼搏精神，取得了远超市场的业绩：

◆ 锦华装饰，特别是无锡大区，同比增长33.17%；南京大区、南通大区不仅仅完成了冲刺目标，而且实现了同比增长，用业绩证明了即使市场下滑，只要我们始终围绕着客户需求去做，我们依然会持续增长。

◆ 集团旗下的为地产公司提供精装修服务的锦华建设公司，在年轻的85后总经理顾卫强的领导下，半年度合同额已经突破了6个亿。

◆ 锦华软装中心蒸蒸日上；

◆ 锦众陶公司全省布局已经完成，蓄势待发。

2019年过半，全集团产值已经突破12亿，这是秉承“成人成己”精神的全体锦华人努力的结果。

之所以在这个时候谈“道”与“术”的关系，就是想提醒全体锦华人不能被一时“术”的作用所迷惑，要始终围绕客户需求这个“道”，只要抓住了“道”，无论用什么“术”，都能取得同样的效果。

此为“以不变应万变”！

——堂杰，2019年7月2日

【020期 关键词 | 不变应万变】

-

堂杰

了解更多锦华新闻动态